Omnia betekent ‘wens’ in het Arabisch en ‘alles’ in het Latijn. Dat typeert ons ook. We bieden hulp op basis van de wensen van ouders: daar waar zíj behoefte aan hebben en aansluitend op hún situatie. Met onze cultuursensitieve benadering kunnen we hulp bieden aan alle gezinnen.
Bij Omnia staat gelijkwaardigheid centraal, en de inspraak van cliënten in hun hulptraject is vanzelfsprekend. Het klantpanel, dat alle cliënten vertegenwoordigt, heeft overleg met het bestuur van de organisatie.
Dit panel geeft advies vanuit het perspectief van cliënten over hulpverlening, aanbod en beleid. Elke ouder en jongere die hulp ontvangt van Omnia heeft de mogelijkheid om deel te nemen aan het klantpanel.
In het kort, als u ontevreden bent over de ontvangen hulp, wordt u aangemoedigd om dit eerst met uw hulpverlener te bespreken. Als dat niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u de kwestie voorleggen aan de leidinggevende van de hulpverlener. Als ook dat niet tot tevredenheid leidt, heeft u twee opties: u kunt contact opnemen met een onafhankelijke cliëntenvertrouwenspersoon voor advies en bijstand bij het indienen van een klacht, of u kunt een klacht indienen via de klachtenprocedure van Omnia.
Wij respecteren de privacy van alle gezinnen die we hulp bieden en gaan vertrouwelijk om met persoonlijke gegevens. De informatie die we in digitale dossiers vastleggen is bedoeld om goede hulpverlening mogelijk te maken.
Hoe we met privacy omgaan, leest u in onze privacyverklaring.
